Wäre die Stadtverwaltung eine große Familie, so hätte sie ein Sorgenkind: die Ausländerbehörde. So klingt es, wenn man mit Menschen spricht, die auf das Amt angewiesen sind. Betroffene berichten von monatelangem Warten auf Ausbildungsduldungen oder Visa – immer wieder platzen dadurch auch Arbeitsverträge oder kommen erst gar nicht zustande. Die Rede ist von verschwundenen Pässen, fehlenden Antworten auf E-Mails und nicht beantworteten Telefonaten. Komme es zu Gesprächen, dann verliefen sie häufig unfreundlich, teils sogar abfällig. Da sei „jede Menge Entsetzen und Frust über ein derart unprofessionelles und menschenunwürdiges Verhalten“, so eine Betroffene.