Schicke Autos verkaufen ist das eine. Die Kunden an die Marke binden das andere. In kaum einer Branche ist die Kundenbindung so stark zum Leitmotiv für zahlreiche unternehmerischen Entscheidungen geworden wie in der Automobilbranche. Stand einst die Gewinnung von Neukunden im Vordergrund der Marketingstrategien der Unternehmen, hat sich diese Prämisse seit geraumer Zeit in ein Engagement zur langfristigen Bindung der vorhandenen Kunden verschoben. Ein Grund ist die Tatsache, dass es für die Automobilhersteller viel teurer ist, einen Neukunden zu gewinnen, als einen zu halten. Das Zauberwort in der Branche lautet: Customer Relationship Management (CRM). Es soll als Unterstützung zur Kundenbindung beitragen.