Doch wie so oft, wenn Konflikte auftreten, hilft nur Kommunikation. Nur im Gespräch entwickelt sich Verständnis für die Sorgen und Bedürfnisse des Gegenübers. Deshalb ist es richtig, dass es nun die neue Stelle für die Baustellen-Kommunikation gibt. Obwohl Sascha Burghoff und Astrid Ißleib in dem Büro die Situation nicht lösen, obwohl die Konflikte trotz aller Gespräche weiterhin bestehen und obwohl viele Bedürfnisse im Zuge der Bauarbeiten in der Innenstadt auf der Strecke bleiben, ist das Gespräch sehr wichtig. Es könnte sogar passieren, dass in dem neu eingerichteten Büro zunächst gar nicht so viel zu den Baustellen erklärt werden muss, wie Astrid Ißleib und Sascha Burghoff es erwarten – vielmehr könnte wichtig sein, dass Café-Besitzerinnen und Ladeninhaber ihrem Ärger über die Situation Luft machen können – natürlich in fairer und angemessener Form. Das löst den Konflikt nicht – zeigt aber, dass die Bedürfnisse des Gegenübers wahrgenommen werden.