S-Bahn: Zivile Kontrolleure bekommen eine Uniform
Kunden sollen besser informiert werden.
Essen. Zivile Kontrolleure der Deutschen Bahn sollen künftig Uniform tragen und auch die Rolle als Ansprechpartner in den nordrhein-westfälischen S-Bahnen übernehmen.
Etwa 100 Mitarbeiter sollen die Kunden ab Januar über Fahrpläne und Anschlüsse informieren, berichtete ein Unternehmenssprecher am Freitag in Essen. Die Bahn reagiert damit auf die Ergebnisse einer Befragung unter 3000 Bahn-Probefahrern. Die Tester, die sonst eher das Auto statt öffentlicher Verkehrsmittel nutzen, hätten nach ihrer kostenlosen Probefahrt vor allem flexible Informationsmöglichkeiten vermisst.
Die Befragung unter dem Motto „Ganz ehrlich“ habe ergeben, dass Kunden sich bei Verspätungen oder Zugausfällen über alternative Reisemöglichkeiten, Anschlüsse und Verbindungen anderer Verkehrsunternehmen informieren wollen. Auch Informationen zu Taxiständen oder Autovermietungen seien gewünscht. Dafür sollen die Kontrolleure künftig in ihre neue Rolle schlüpfen und als Ansprechpartner der Bahn bereit stehen.
In der Befragung kritisierte einer von zehn Testern die Bahn in Sachen Pünktlichkeit, Sauberkeit und Ausstattung. Neun von zehn Probefahrern würden das Bahnfahren weiterempfehlen. lnw
