In vielen Fällen ist die Rückgabe einer App möglich, aber es gibt dabei Unterschiede in den App-Stores. Die Erfahrung zeige, dass Apple den Preis meist erstatte, wenn man beschreibt, warum man die iOS-Anwendung nicht behalten möchte. Beeilen müssten sich Besitzer eines Android-Smartphones, so „Chip“. Denn Google lässt eine Stornierung nur innerhalb der ersten Viertelstunde nach Kauf direkt vom Gerät aus zu. Microsoft räumt Nutzern seines Windows-Phone-Betriebssystems dagegen ein 24-stündiges Rückgaberecht ein - begrenzt auf eine App pro Monat.

Zum Umtausch von iOS-Apps müssen Nutzer iTunes starten, auf „iTunes Store“ klicken und sich mit ihrem Benutzerkonto anmelden. Dann wählen sie „Einkaufsstatistik“, suchen die entsprechende App und klicken auf „Problem melden“. Android-Kunden gehen direkt auf dem Smartphone in den Market, wählen „Meine Apps“ und „Deinstallation und Erstattung“. Bei Microsoft geht es zum Umtausch ebenfalls in den Marketplace. Dort muss „Support“ ausgewählt werden.