Besser kein Kölsch
Bahnreisender aus dem Süden, sitzt du im ICE und willst über Duisburg nach Krefeld, komme bloß nicht auf die Idee, deine Pläne wegen zweier Kölsch im Kölner Hauptbahnhof über den Haufen zu werfen und den Regionalexpress 45 Minuten später über Neuss zu nehmen.
Jetzt ist es spätabends wieder passiert: Endstation Neuss, Lok kaputt. Der "Kundenbetreuer im Nahverkehr", der Schaffner, rät den gut 50 Fahrgästen, die S-Bahn nach Düsseldorf zu nehmen. Ein mit Internetanschluss ausgestatteter Kunde klärt ihn auf: Der RE 10 nach Kleve wäre schon weg, wenn er nicht 20 Minuten Verspätung hätte.
Ob der Zug denn nicht in Düsseldorf warten könne, bis die S-Bahn eingetroffen ist? Das klappt, bravo - der Bahnreisende ist kurz nach Mitternacht in Krefeld. Was aus den anderen mit ihren Anschluss-Nöten geworden ist, weiß er nicht.
Mobilitätsgarantie? Taxi-Gutschein? Kein Wort davon vom Kundenbetreuer.
