Jetzt ist es spätabends wieder passiert: Endstation Neuss, Lok kaputt. Der "Kundenbetreuer im Nahverkehr", der Schaffner, rät den gut 50 Fahrgästen, die S-Bahn nach Düsseldorf zu nehmen. Ein mit Internetanschluss ausgestatteter Kunde klärt ihn auf: Der RE 10 nach Kleve wäre schon weg, wenn er nicht 20 Minuten Verspätung hätte.
Ob der Zug denn nicht in Düsseldorf warten könne, bis die S-Bahn eingetroffen ist? Das klappt, bravo - der Bahnreisende ist kurz nach Mitternacht in Krefeld. Was aus den anderen mit ihren Anschluss-Nöten geworden ist, weiß er nicht.
Mobilitätsgarantie? Taxi-Gutschein? Kein Wort davon vom Kundenbetreuer.
