Die Lage habe sich in den vergangenen Jahren noch
verschlimmert, heißt es in der Studie. Was tun? Die
Verbraucherzentrale Hessen hat mehrere Möglichkeiten für Patienten
zusammengetragen.

Wie kommen Patienten schneller zum Facharzt?

Zum einen verweist Daniela Hubloher von der Patientenberatung der
Verbraucherzentrale auf die Terminservicestellen der Kassenärzte.
„Allerdings gibt es dabei Hürden“, schränkt sie ein. So müsse zuerst
ein Hausarzt die Dringlichkeit bescheinigen. „Nicht so schön“ sei
auch, dass man damit auf die freie Arztwahl verzichte. „Bei akuten
Beschwerden ist das aber vielleicht zweitrangig.“ Zweite Option seien
die Servicetelefone der Krankenkassen. Die Patienten machten damit
durchweg gute Erfahrungen: „Die Verbraucher kommen damit relativ
schnell zu einem Termin.“

Wie funktioniert die neue Terminservicestelle?

Dabei handelt es sich um ein Call-Center, das auf ein Bundesgesetz
hin Ende Januar auch in Hessen eingerichtet wurde. Patienten sollen
dort einen Termin mit höchstens vierwöchiger Wartezeit erhalten,
müssen dafür unter Umständen aber eine längere Fahrt auf sich nehmen.
Bei einem Augen- oder Frauenarzt kann der Service ohne Überweisung in
Anspruch genommen werden. Falls es innerhalb der Frist keinen Termin
gibt, können Patienten die Ambulanz eines Krankenhauses aufsuchen.

Gibt es auch einen direkten Weg, gerade in Akutfällen?

Patienten, die selbst beim Facharzt anrufen, rät die Medizinerin
Hubloher von der Verbraucherzentrale: „Sagen Sie immer konkret, was
die Beschwerden sind und versuchen Sie, sich mit dem Arzt direkt
verbinden zu lassen.“ Vierte Möglichkeit, wenn man zuerst beim
Hausarzt behandelt wird: „Fragen Sie den behandelnden Arzt, ob er bei
einem Kollegen anrufen und um einen Termin bitten kann.“ Wenn es sich
um einen dringenden Fall handle, machten die Ärzte das ihrer
Erfahrung nach auch.