Auf dem Weg zum Mängel-Image
Der Fall Toyota hatte Anfang des Jahres die Branche aufgeschreckt. Viele schrieben den japanischen Autobauer damals schon ab. Doch Toyota hat das Rückruf-Desaster in den USA wirtschaftlich erstaunlich gut überstanden.
21.10.2010
, 18:50 Uhr
Die Kunden hielten dem Branchenprimus trotz der Pannenserie vielfach die Treue.
Der neue Massenrückruf dürfte den Japanern nun aber einen herben Dämpfer bescheren. Ein oder zwei Rückrufe - die verzeiht der Kunde möglicherweise. Wenn sich die Fälle derart häufen, dann setzt sich das Mängel-Image im Kopf fest. Und der Kunde sucht nach Alternativen.
