Das geht aus einem Beitrag in der Mitarbeiterzeitung der Bahn hervor, die am Donnerstag erschienen ist. Geändert wurde in einer seit Anfang April geltenden neuen Richtlinie auch die Schlussformel, die von vielen Reisenden kritisiert wird: "Wir bitten um Verständnis." Stattdessen heißt es: "Wir bitten um Entschuldigung."