Die Boeing 767 musste anschließend in Miami (Florida) notlanden. 13 der insgesamt 179 Passagiere und Besatzungsmitglieder wurden nach Angaben der Behörden in Krankenhäuser gebracht, vier von ihnen seien schwer verletzt. Die übrigen Verletzten seien am Flughafen ambulant behandelt worden.

„Der Notruf erreichte uns um 05.08 Uhr, drei Minuten später waren wir bereits am Ort„, sagte die Sprecherin der Feuerwehr Miami, Alegandro Castro-Nurias von der Feuerwehr in Miami. Passagiere beschrieben gegenüber Reportern die beängstigenden Turbulenzen in etwa 11000 Meter Höhe: „Plastik fiel von den Decken, und einige Passagiere erlitten Schnittwunden“, sagte ein Mann dem Nachrichten- Sender CNN. Bis zur Landung in Miami sei noch etwa eine Stunde vergangen.

Die Maschine befand sich auf dem Weg von Rio de Janeiro (Brasilien) nach Houston (Texas). Sie war am Sonntag um 09.45 Uhr (Ortszeit) gestartet und sollte Houston um 06.00 Uhr (Ortszeit) erreichen.