Mehr Service für Reisende

Dass in einem harten Winter Züge ausfallen oder sich verspäten, ist nie auszuschließen. Der Umgang der Deutschen Bahn in solchen Situationen ist aber zu bemängeln: Sie sollte Reisende schnell informieren und ihnen helfen.

Von gutem Service ist die Bahn aber noch weit entfernt. Dennoch erhöht das Unternehmen die Preise zum Winter, obwohl etliche Reservezüge fehlen. Doch nur wenn die Bahn kundenfreundlicher wird, kann sie ihr schlechtes Image aufpolieren.