O2-Mobilfunkkunden können den Kundenservice des Anbieters jetzt auch vollständig bei Facebook in Anspruch nehmen. Nach Installation einer App und der Identifizierung des Kunden können über das soziale Netzwerk Störungen gemeldet, Tarife gebucht, Bank- oder Adressdaten verändert oder Verträge verlängert werden, teilt das Mutterunternehmen Telefónica mit. Es gebe beim Funktionsumfang keine Einschränkungen im Vergleich zu einem Hotline-Anruf. Die Anwendung namens Direct Contact App findet sich auf der Seite https://www.facebook.com/o2de unter „Service/Kontakt“.