SWK-Panne: Geld doppelt abgebucht
In über 6000 Fällen wurden Beträge bei den Kunden zu Unrecht abgezogen. Der Schaden liegt vermutlich in Millionenhöhe.
Krefeld. Peinliche Panne bei den Krefelder Stadtwerken (SWK): „Durch einen menschlichen Fehler“, wie Firmensprecherin Dorothee Winkmann es formuliert, ist es am Dienstag zu über 6000 Fehlbuchungen gekommen.
Die monatlichen Abschlagszahlungen wurden von den Konten der Kunden doppelt abgezogen. „Wir bitten dafür um Entschuldigung“, sagt Winkmann. Briefe, die die Panne erläutern, seien an alle Betroffenen bereits unterwegs.
Zur Gesamthöhe des Schadens könne sie keine Angaben machen, so die SWK-Vertreterin. Bei einem Vier-Personen-Haushalt bucht das Versorgungsunternehmen monatlich für Gas, Wasser und Strom etwa 300 Euro ab. Rechnerisch ergibt sich daraus eine Summe von 1,8 Millionen Euro, die das Unternehmen zu Unrecht von den Konten der Kunden abgezogen hat.
Die Stadtwerke sind laut Winkmann in Kooperation mit den Geldinstituten bemüht, die Fehlbuchungen „so schnell wie möglich“ rückgängig zu machen. Spätestens im Laufe der nächsten Woche würden alle Beträge gutgeschrieben.
Um eine persönliche Beratung zu gewährleisten, haben die Stadtwerke in der Konzernzentrale an der St. Tönister Straße 124 inzwischen einen Sonderschalter eingerichtet.
Er ist montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr geöffnet. re
