Eines Tages habe sie beim Duschen mehrere Haarbüschel in der Hand gehalten und das als „furchteinflößend“ empfunden, erklärte sie ihrer Tochter Willow und ihrer Mutter Adrienne, mit denen sie seit Anfang Mai wöchentlich vor der Kamera sitzt. „Das war einer dieser Momente in meinem Leben, in dem ich buchstäblich vor Angst gezittert habe.“
Medizinische Tests hätten bislang keinen Hinweis auf die Ursache ihres Haarausfalls geben können, sagte Pinkett Smith. Ihr Glaube an Gott helfe ihr jedoch, damit umzugehen: „Ich sehe, wie die höhere Macht jeden Tag Dinge wegnimmt“, erklärte sie. Andere Menschen hätten mit viel schlimmeren Schicksalen - beispielsweise einer Krebserkrankung - zu kämpfen. Aus dieser „spirituellen Perspektive“ gesehen sei ihr Haarverlust aushaltbar.