Auf dem Weg zum Mängel-Image

Der Fall Toyota hatte Anfang des Jahres die Branche aufgeschreckt. Viele schrieben den japanischen Autobauer damals schon ab. Doch Toyota hat das Rückruf-Desaster in den USA wirtschaftlich erstaunlich gut überstanden.

Die Kunden hielten dem Branchenprimus trotz der Pannenserie vielfach die Treue.

Der neue Massenrückruf dürfte den Japanern nun aber einen herben Dämpfer bescheren. Ein oder zwei Rückrufe - die verzeiht der Kunde möglicherweise. Wenn sich die Fälle derart häufen, dann setzt sich das Mängel-Image im Kopf fest. Und der Kunde sucht nach Alternativen.