E-Mails hat er früher immer seiner Sekretärin diktiert. Jetzt, im Ruhestand, kommt es dicke: Zum 70. Geburtstag bekommt Opa ein Smartphone. Kein Seniorenhandy, sondern ein richtiges. Ob das eine gute Idee ist? Ein Erfahrungsbericht mit Tipps von Experten:

Im Laden: Tür auf, Bühne frei für den Handyverkäufer. Opa wird schnell zum Statisten. Hier, das neueste Modell. Es hat 400 Funktionen, erklärt der Verkäufer. Opa macht große Augen. 400 Funktionen? Eigentlich will er ja nur telefonieren. Hätten wir uns das gemeinsame Aussuchen besser sparen sollen?

Der Tipp:Auch wenn es länger dauert - das Gerät sucht man am besten zusammen aus, rät Nicola Röhricht von der Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen (BAGSO). Denn probieren geht beim Kauf über studieren. Die Entscheidung sollte man letztlich den Großeltern überlassen. „Nicht einfach eins vorsetzen“, sagt sie.

Auspacken und einschalten: Opa und das Smartphone - es ist wie eine Begegnung der dritten Art. Er hält das Handy in der Hand, als könnte es gleich explodieren. Jetzt bloß nichts falsch machen, scheint er zu denken. Prompt passiert es. Ein Griff, und schon öffnet sich eine App und fordert Zugriffsrechte ein. Oh Schreck, was habe ich jetzt gedrückt?

Der Tipp:Solche Berührungsängste seien ganz typisch für Ältere ohne große Handyerfahrung, sagt Matthias Schroeder vom Berufsverband der Deutschen Usability und User Experience Professionals. Der Verband befasst sich mit dem Thema Nutzerfreundlichkeit. Und daran hapert es aus Sicht von Älteren bei Handys oft noch. „Für manche ist das so, als säßen sie plötzlich im Cockpit einer Boeing 737 und müssten versuchen, sie zu landen und die ganzen Hebel und Anzeigen zu verstehen.“ Im ersten Schritt heißt es daher, zu zeigen, dass nichts kaputtgehen kann, wenn man mal den falschen Knopf drückt.

Erste Schritte:Fünf Knöpfe kennt Opa jetzt: Einschalten, Lautstärke ändern, „Zurück“ und „Menü“ - und im Zweifel immer „Home“ drücken. „Home“ drückt er ziemlich oft. Klingt wahrscheinlich irgendwie beruhigend. Bloß dieser Touchscreen. Wie nimmt man einen Anruf an? Aha, wischen. Mist, zu langsam. Der Anruf landet auf der Mailbox. Und die ersten Schritte enden gleich an der ersten Hürde.

Der Tipp:„Nicht zu viel erklären, einfach machen“, rät Erhard Hackler von der Deutschen Seniorenliga. Learning by Doing sei hierbei die Devise. Hierfür muss man sich also viel Zeit nehmen. „Das ist schon eine Geduldsprobe“, sagt Röhricht. Wichtig auch: Immer eins nach dem anderen üben, nicht zu viel auf einmal.

Erste Erfolge: Nächstes Level, die Internetsuche mit Spracherkennung. Opa ist etwas genervt. „Du Blödmann“ sagt er zum Handy. Freunde sind sie offenbar noch nicht geworden. Immerhin: Es funktioniert - das Handy sucht brav im Netz nach dem, was er sagt. An erster Stelle kommt ein Quiz mit dem Titel „Bist Du ein Blödmann?“. Opa ist erst etwas verwirrt: Will das Handy mich jetzt beleidigen? Dann begreift er und staunt: Das Handy versteht, was ich sage! Und ich muss nicht auf diesen kleinen Tasten herumtippen! Ein Segen für den 70-Jährigen.

Der Tipp: Am besten ködert man Oma oder Opa mit etwas, das gut ankommt. Das kann die Spracheingabe sein - aber auch eine Rezepte-App für jemanden, der gerne kocht, sagt Röhricht. So etwas ist ein guter Anreiz, die technischen Hürden zu überwinden. Denn damit führen Enkel den Großeltern einmal konkret den Nutzen des neuen Handys vor Augen.

Ich bin drin: Nach mehr als zwei Stunden läuft Opa zur Hochform auf. Nachrichten schreiben per SMS, E-Mail und Messenger - kein Problem. Jetzt noch die Startseite einrichten. Welche Apps sollen's denn sein? Nachrichten aufs Handy? Oder ein digitaler Reiseführer? „Das machen wir morgen“, sagt er. Für heute reicht es ihm.

Der Tipp: Beim Einrichten gilt: Weniger ist mehr, sagt Schroeder. „Es ist ja diese Masse an Funktionen, die einen überfordert.“ Auf der Startseite muss man daher aufräumen und alles Unnötige entfernen.

Zwei Wochen später: Eine Messenger-Nachricht von Opa: „Big Brother is watching you.“ Na also - das mit dem Datenschutz hat er verstanden: Bloß nicht zu viel preisgeben. Als Antwort bekommt er ein paar Fotos aufs Handy geschickt. Seine Reaktion: zwei leere SMS. Offenbar gibt es beim praktischen Handywissen erste Lücken.

Der Tipp: Nach dem Kauf ist es wichtig, am Ball zu bleiben, sagt Hackler. Enkel schicken also am besten immer wieder mal Fotos oder SMS. Außerdem helfe es, wichtige Dinge auf Klebezettelchen zu schreiben. So kann Oma oder Opa schnell nachschauen: Wie antworte ich nochmal auf diese SMS von meinem Enkel?