Hilfesuchende können auf der Webseite ihren Arztbrief oder Laborbefund eintippen oder ein Dokument hochladen. Auch eine Übermittlung per Fax ist möglich. Die ehrenamtlich arbeitenden Studenten versprechen, die Berichte und Befunde dann in Klartext zu übersetzen.

Persönliche Daten müssen dabei nicht angeben werden, abgefragt werden nur Geburtsdatum und E-Mail-Adresse. Die Datenübertragung läuft über eine sichere SSL-Verbindung. Die Betreiber versprechen Vertraulichkeit - alle Mitarbeiter unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht. Da die Übersetzer den Patienten und seine Vorgeschichte nicht kennen, weisen die Betreiber der Seite aber auch ausdrücklich darauf hin, dass der Service nicht den Besuch beim Arzt ersetzt.