In der Situation ist es echter Bürgerservice, einen direkten Ansprechpartner zu haben, der nach besten Kräften weiterhilft.
Der gemeinsame Schalter von Polizei und Bundespolizei ist darum ein Signal zur rechten Zeit. Die Zusammenarbeit der Behörden verkürzt vor allem den Weg durch den Dschungel der Bürokratie.
Die Anzeige zu erstatten, während der Beamte nebenan sich schon um den Ersatz-Reisepass kümmert: „Da werden Sie geholfen!“
