Bahn hilft Kunden per Twitter

Berlin (dpa) - Die Deutsche Bahn will mit ihren Kunden jetzt auch über den Kurzmitteilungsdienst Twitter kommunizieren. Unter dem Benutzernamen @db_bahn können Kunden ein Team aus sieben Mitarbeitern mit Fragen anschreiben.

Dabei solle es vornehmlich um Service-Fragen gehen, etwa zu aktuellen Ticket-Angeboten oder den Bahncard-Bedingungen. Fahrplan-Informationen werde man auf diesem Weg nicht bekommen, betonte ein Sprecher. Die Twitter-Hotline solle täglich bis 20.00 Uhr besetzt sein, in der „Kernzeit“. Unter dem Twitter-Namen @db_info verbreitet die Bahn bereits seit einiger Zeit aktuelle Reiseinformationen über den Internet-Kurznachrichtendienst.