Schlechte Noten für Bankberatung
„Eine Katastrophe“ nennt Stiftung Warentest die Erfahrungen in Filialbanken. Internet-Banken schnitten besser ab.
Frankfurt/Berlin. Eigentlich sollte alles besser werden. In der Krise entdeckten viele Banken den Kunden neu, der Gesetzgeber verordnete mehr Transparenz, die Finanzbranche versprach, dem Kasinokapitalismus abzuschwören. Doch das jüngste Urteil der Stiftung Warentest zur Beratungsqualität deutscher Geldinstitute fällt verheerend aus: „Filialbanken behindern Kunden beim Kreditvergleich und schädigen sie mit falschen Schufa-Einträgen.“
Allein Direktbanken schneiden besser ab — Institute also, bei denen der Kunde Bankgeschäfte und Kreditanträge übers Internet abwickelt. Vier von fünf Internetbanken bekamen in dem Test die Note „sehr gut“. Zehn von zwölf Filialbanken erhielten hingegen für ihre Kreditangebote an Testkunden die Note „mangelhaft“, die anderen beiden „ausreichend“.
„Eine Katastrophe“ nennt „Finanztest“-Chefredakteur Hermann-Josef Tenhagen das Ergebnis der Untersuchung. Die Testkunden hätten bei den meisten Beratungsgesprächen nicht die EU-Standardinfo mit den wichtigsten Angaben wie Kreditbetrag, Monatsraten und effektivem Jahreszins erhalten. Dies sei aber vorgeschrieben.
Ohne diese Angaben sei ein Vergleich verschiedener Angebote unmöglich, kritisiert Tenhagen. Er empfahl den Kunden, sich auf Beratungsgespräche gut vorzubereiten und die Auskünfte sorgfältig zu überprüfen.
Bei Banken ist zu hören, dass sich in der Beratung „vieles verbessert“ habe. Es gebe aber „noch Luft nach oben“, räumt ein Branchenvertreter ein. Die Gewerkschaften sehen eine Ursache für Mängel im hohen Verkaufsdruck für Bankberater — gerade in einem engen Markt wie Deutschland mit seinen mehr als 2000 Kreditinstituten.
Verbraucherschützer sehen ein erhebliches Defizit in der Kontrolle durch die Behörden: „Der Sanktionsdruck auf die Institute ist einfach zu niedrig“, sagte Frank-Christian Pauli vom Bundesverband der Verbraucherzentralen. Die EU-Vorgaben für die Beratung seien eindeutig, würden aber nicht verwirklicht.
dpaq.de/RR0pd dpaq.de/vuXLt
