Sparkassen-Kunden legitimieren sich künftig per Video-Funktion
Der neue Service des Instituts spart den Kunden ab sofort viel Zeit.
Velbert. Wer bisher bei einer Sparkasse einen Vertrag abschließen wollte, um beispielsweise ein Girokonto zu eröffnen, musste in eine Filiale gehen, um sich durch Personalausweis oder Reisepass zu legitimieren. Ab dem 1. Oktober bietet die Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert (HRV) als eine der ersten Sparkassen im Land einen neuen Service: Mit der Video-Legitimation kann man von zu Hause oder von unterwegs seine Identität nachweisen. „Wir schaffen digitale Nähe und ersparen den Kunden viel Zeit“, beschreibt Marketing- und Vertriebsdirektor Oliver Radulovic das neue Angebot, das an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr online zur Verfügung steht.
„Ein zusätzlicher Service, die Dienstleistungen der Filialen stehen weiterhin uneingeschränkt zu Verfügung“, ergänzt Pressesprecher Thomas Bestling. Das Verfahren ist selbsterklärend, spezielle Kenntnisse am Computer sind nicht erforderlich, lediglich ein Smartphone, Tablett oder PC mit Webcam sind nötig, und der Ausweis sollte bereit gehalten werden. Über die Startseite der Sparkasse HRV wird der Kunde mit einem Mitarbeiter des Dienstleisters „S Direktmarketing“ in Halle an der Saale verbunden.
Der erscheint auf dem Bildschirm, gibt Hinweise, stellt einige Fragen und schaltet sich auf das Endgerät des Kunden, macht ein Foto vom ihm und seinem Ausweis. Dabei gibt er Anweisungen, wie das Dokument vor der Kamera gehalten werden muss, damit die Sicherheitsmerkmale, wie zum Beispiel das Hologramm, überprüft werden können. „Die Kunden verlangen nach einem solchen Service“, hat der Marektingfachmann Radulovic erfahren. Er ist davon überzeugt, dass die Video-Legitimation gut angenommen wird. Die ist nicht nur bequem, sondern auch rechtssicher: „Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) stellt sehr strenge Anforderungen an ein solches Angebot.“
