In der Buchhandlung Thalia in den City-Arkaden herrscht reger Betrieb. Es sei schon früh morgens viel umgetauscht worden, sagt Verkäuferin Andrea Bohnen. Bei Büchern würden doppelte Exemplare zurückgegeben, und ein Kunde, der gar nicht lese, habe einen ganzen Stapel Bücher umgetauscht. Auch E-Reader würden zurückgehen, weil Kunden beispielsweise die Handhabung nicht gefalle.

Zu den Kunden gehören auch Julia Lutherer und Bastian Walter, die ein Buch umtauschen: „Das Kinderbuch ist ein Geschenk der Großeltern für unsere Tochter. Leider wurde es doppelt geschenkt“, sagt Julia Lutherer. Sie habe einen Gutschein für das Buch erhalten, den sie zu einem späteren Zeitpunkt einlösen werde. Auch in der Galeria Kaufhof werde dieses Jahr zwar so manches Präsent umgetauscht, sagt Geschäftsführer Jos Coenen: „Aber insgesamt weniger, da die Leute vermehrt Gutscheine oder Geld verschenken. Dann wird natürlich auch nach Weihnachten viel eingekauft.“ Der Winterschlussverkauf folge direkt auf das Weihnachtsgeschäft. Auch die Kunden Martha und Winfried Gollmer sind im Kaufhof, um etwas umzutauschen. „Ich habe diesen Rührstab gegen einen Mixer umgetauscht, da sich meine Nichte einen Mixer gewünscht hat“, sagt Martha Gollmer. In der Parfümerie Frank Müller wurden am frühen Morgen bereits Parfum und andere Produkte umgetauscht sowie ein paar Gutscheine eingelöst.

Es komme auch immer auf das Geschäft an, wie viel umgetauscht werde, sagt Frank Müller, Geschäftsführer der gleichnamigen Parfümerie. Auch Daphne Kediri möchte hier etwas umtauschen: „Ein Parfumöl. Der Duft trifft zwar meinen Geschmack, aber das Öl ist mir zu klebrig.“ Es sei ein Geschenk ihres Mannes gewesen. Sie tauscht das Öl gegen das Parfum der gleichen Marke um. Und so wird das Geschäft nach Weihnachten wohl noch eine Weile weitergehen.