Stadt Wuppertaler Ausländeramt: Telefon-Service optimiert
Wuppertal · Die Gewährleistung der telefonischen Erreichbarkeit durch das Service-Center soll zusätzliche Kapazitäten in der Ausländerbehörde schaffen.
Jetzt übernimmt das Bergische Service-Center: Ab sofort laufen alle Anrufe für die Ausländerbehörde unter der Rufnummer 0202 563-4440 beim Service-Center auf. So ist die Ausländerbehörde deutlich besser als bislang zu erreichen: In der Vergangenheit konnten Anrufer montags bis freitags nur ein Zeitfenster von 9 bis 10 Uhr nutzen. Das Service-Center bietet deutlich mehr: Es ist in der Zeit von 7.30 bis 18 Uhr zu erreichen. Das geht aus einer Mitteilung der Stadt hervor.
Somit erhöhe sich nicht nur die telefonische Erreichbarkeit der Ausländerbehörde. Anrufer könnten zudem direkt allgemeine Anfragen zum Leistungsspektrum der Ausländerbehörde stellen, sich über das Stellen von Anträgen und die erforderlichen Unterlagen informieren.
Eine Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter erfolge nur, wenn das Beratungsangebot des Bergischen Service-Centers nicht mehr ausreicht.
Die Gewährleistung der telefonischen Erreichbarkeit durch das Service-Center schaffe zusätzliche Kapazitäten in der Ausländerbehörde, heißt es weiter. Diese Zeit könne genutzt werden, um Rückstände und das außergewöhnlich hohen Antragsaufkommens abzuarbeiten.
