Grenzen setzen

Mit einem Klick wird die Ware im Internet gekauft — und oft kurz darauf kostenlos zurückgeschickt. Der Service vieler Internet-Händler macht es möglich — und ist eine der Triebfedern des Online-Booms.

Wer weiß, dass er die bestellte Ware umtauschen darf, der wagt leichter den Schritt ins Netz. Natürlich ist es richtig, dass Waren zurückgegeben werden können. Doch die hohe Zahl der Rücksendungen zeigt, dass der Service zum Missbrauch einlädt. Es muss Grenzen geben — auch der Umwelt zuliebe. Hier sind aber vor allem die Online-Händler selbst gefragt.