Ein Stück Bürgerservice
Kein Zweifel: Die Einführung des Mängelmelders ist ein echter Service. Das Internetangebot punktet nicht nur dadurch, dass jeder nachlesen kann, wo den Mitbürgern der Schuh drückt. Die Stadtverwaltung gibt darüber hinaus auch Antworten oder Hinweise.
Die sind ebenfalls von jedem nachlesbar — und damit auch kontrollierbar. Werden Antworten gegeben, die nicht nachvollziehbar oder schlicht falsch sind, dann werden die Bürger garantiert darauf reagieren.
Der Service ist auf Dauer allerdings nur dann auch tatsächlich einer, wenn die Mängel nicht nur erfasst und kanalisiert werden. Es muss auch gehandelt werden. Im Klartext: Wenn Anwohner vermüllte Bushaltestellen melden, dann muss das auch schnell beseitigt werden.
Sonst nutzt das schönste Onlineangebot nichts. Am Ende steht immer noch der Mitarbeiter, der Dinge auch anpacken muss.
