Experten warnen vor App-Abzocke
Verbraucherzentrale Langenfeld registriert immer mehr solcher Fälle.
Langenfeld. Erst ist es Marion Kroll gar nicht aufgefallen. „Die Beträge waren klein“, sagt sie. Doch dann wuchsen ihre Handyrechnungen erst auf 122 Euro, dann auf 197 Euro. „Ich hatte keine Erklärung dafür“, so die 47-Jährige. Ein Termin bei der Verbraucherzentrale Langenfeld brachte Aufklärung. Die Monheimerin ist Opfer von Drittanbietern, die im Hintergrund Apps installieren, ohne dass der Handynutzer es bemerken muss. Dafür berechnen sie Kosten, die über die normale Handyrechnung des Vertragspartners (etwa Telekom, E-Plus oder andere) abgerechnet werden.
„Wir haben pro Woche ein bis zwei solcher Fälle“, sagt Elisabeth Schoemakers, Leiterin der Langenfelder Verbraucherzentrale. Oft reiche das Öffnen eines Videos, einer Werbung und im Hintergrund werde unbemerkt der Bestellbutton einer App aktiviert. Schnell sei neben der Handygebühr ein großer Betrag zusammen, der Nutzern wie Marion Kroll schlaflose Nächte verursacht.
Doch die Monheimerin lässt nicht locker. Nach dem Gespräch in der Verbraucherzentrale hat sie im ersten Schritt ihr Handy für Drittanbieter sperren lassen. „Das ist zunächst die wirkungsvollste Methode, gar nicht erst Opfer von unsichtbaren App-Abos zu werden“, sagt Schoemakers. Hat aber erst einmal ein Drittanbieter auf das Handy zugegriffen, wird es schwierig, ihn wieder loszuwerden. Nur mit Mühe lassen sich diese ominösen Anbieter über die Rechnung, die diese an den klassischen Vertragspartner stellen, ausfindig machen.
Kroll hat Glück im Unglück. Ihre Telefongesellschaft hat ihr die Adressen der Drittanbieter verschafft, die in ihrem Fall in Großbritannien und Irland sitzen. „Dazu sind die Telefongesellschaften eigentlich verpflichtet“, so Schoemakers. Doch nicht jede sei kooperativ, zumal diese von der üblen Masche der Drittanbieter teilweise profitierten. Zahlreiche Briefe mit Rückschein hat die Monheimerin losgeschickt, um die Apps zu kündigen. Manche konnte sie auch per SMS mit dem Wort „Stop“ bremsen. Immer dann, wenn von dem Drittanbieter eine Nachricht kam, die für den unbemerkt erteilten Auftrag dankte.
Inzwischen ist es der Telefongesellschaft, bei der Kroll ihren Handyvertrag geschlossen hat, gelungen, einige Zahlungen abzuwenden. Sie erhält eine Erstattung in Höhe von ungefähr 200 Euro. „Das ist nicht selbstverständlich“, sagt Schoemakers, die eindringlich mahnt, eine Sperre für Drittanbieter möglichst mit dem Vertrag einrichten zu lassen. „Diese ist kostenlos.“
