National Express ist Tochter eines britischen Nahverkehrskonzerns. Integro hat den Sitz in Sachsen.
Bei der Ausschreibung seien höhere Standards angesetzt worden. Ab zwei Minuten Verspätung muss der Betreiber Abschläge an die Verkehrsverbände zahlen. Außerdem werden die Züge ab 19 Uhr von Kundenbetreuern begleitet. Gleiches gilt für die Linie RB 48 von Bonn nach Wuppertal, die ebenfalls den Betreiber wechseln soll.