Wie wär’s mit Bürgernähe?

Fehler können passieren — auch bei der Familienkasse. Aber warum begibt sich die Familienkasse erst nach einem Anruf der WZ auf Fehlersuche? Der betroffene Bürger hatte zu diesem Zeitpunkt schon unzählige Male angerufen.

Statt jedoch mit dem Sachbearbeiter das Problem schnell aus der Welt zu schaffen, „verhungerte“ er an der Hotline. Von mehr gelebter Bürgernähe und Kontakt mit den „Kunden“ würden beide Seiten profitieren.