Tauschgeschäfte in der Innenstadt
Ein Tag nach den Feiertagen geben viele Verbraucher schon die ersten Geschenke zurück.
Düsseldorf. Nach den Feiertagen ist der Weihnachtsstress für die Einzelhändler in Düsseldorf noch nicht vorbei. Im Gegenteil: In der Innenstadt sah es am Freitag so aus, als würde es jetzt erst richtig losgehen. Auf den Einkaufsstraßen tummeln sich die Menschen, sogar aus Holland sind sie am ersten verkaufsoffenen Tag nach den Feiertagen wieder gekommen. Nach dem Vorweihnachtsrummel am vergangenen Wochenende geht der Einzelhandel jetzt in die zweite Runde — den Umtausch.
Es ist noch früher Vormittag, als Daniel Hoppe sich an die lange Schlange vor der Kasse des Galeria-Kaufhof einreiht. In der Hand hält er das Parfum, das er seiner Freundin zu Weihnachten geschenkt hatte. „Leider gefiel es ihr nicht. Also tausche ich es um.“ Hoppe ist nicht der einzige Kunde, der heute eines seiner Geschenke zurück gibt.
Dieter Korff hat für seinen Enkel eine gebrauchte Kamera gekauft — defekt. „Ich bin direkt heute los gegangen, um sie zu reklamieren.“ Sven Spranger und seine Kollegen von Foto Koch kennen den Andrang nach Weihnachten bereits seit vielen Jahren. „Es ist immer so, dass viele Kunden Dinge reklamieren wollen, weil ihnen das passende Zubehör fehlt.“ Gerade im Bereich Technik gehe es weniger um den persönlichen Geschmack als um die fehlende Ausstattung: „Elektronische Geräte werden gerne als Geschenk gekauft, ohne das man sich über das nötige Zubehör zu informiert.“ Soll ein elektronisches Gerät allerdings ganz zurück gegeben werden, ist die Vollständigkeit des Geräts und der zugehörigen Verpackung unbedingt notwendig.
Auf Diskussionen mit Kunden, die etwas umtauschen wollen, hat sich auch Roswitha Beneke gefasst gemacht. Sie ist seit 39 Jahren bei in einer Süßwarenabteilung tätig. Das Problem: Ein Kunde, der hier etwas umtauschen möchte, hat zunächst einmal schlechte Karten. „Süßwaren aus der Frischetheke nehmen wir generell nicht zurück“, sagt die Verkäuferin.
Auch Kleidung und Accessoires werden gerne nach den Feiertagen zurückgegeben. Sylvia Alhert ist mit Tochter Christina in dieser Mission unterwegs. „Ich habe meiner Tochter eine Handtasche geschenkt. Leider hatte sie die Handtasche aber schon.“ Christina kommt mit einem Gutschein zurück. „Ich suche mir einfach etwas anderes aus.“
Im hinteren Bereich von Foto Koch hat sich Sven Pranger unterdessen zurückgezogen, um sich um die erste, große Rückgabe zu kümmern: Eine Kamera. „Sie muss gereinigt und anschließend neu verpackt werden, damit sie einwandfrei für neue Kunden ist.“
