Umfragen ernst nehmen

Düsseldorf. Ein schlechtes Ergebnis bei einer Patienten-Umfrage bedeutet für ein Krankenhaus mit Sicherheit keinen Weltuntergang, eine gute Note ist umgekehrt kein Ruhepolster für alle Zeit.

Gerade deswegen sind Krankenhaus-Chefs gut damit beraten, die Meinung der Patienten, vulgo zahlenden Kunden, ernst zu nehmen. Nur so sind sie Ansporn für Verbesserungen.