Telefonstörungen am Jahnplatz: Es rauscht und rauscht und rauscht
Die Telekom findet keine Störung in der Leitung am Jahnplatz.
Schiefbahn. Heben Sandra Mattern oder Günter Krön den Hörer ihres Telefons ab, hören sie eins: Rauschen. „Manchmal setzt es nach Sekunden ein, manchmal nach Minuten und an einigen Tagen ist es so schlimm, dass wir den Gesprächspartner an der anderen Seite gar nicht mehr verstehen“, sagt Mattern. Sie hat bei Krön ein Zimmer gemietet und kümmert sich um Behördengänge und Organisatorisches für den 85-Jährigen.
Das Problem mit dem Rauschen existiert seit etwa einem Jahr. Im Dezember hat Mattern bei der Telekom angerufen und von ihrem Problem berichtet. Die habe einen Techniker geschickt, der eine Telefonbuchse ausgetauscht hätte und mit den Worten „jetzt ist wieder alles in Ordnung“ verschwunden sein soll.
„Ich war zu dem Zeitpunkt nicht da, weil der Techniker zwei Stunden zu früh dran war. Als ich danach den Hörer abnahm, hatte sich an dem Rauschen allerdings nichts geändert“, sagt Mattern.
Für den Einsatz wurden allerdings wurden knapp 55 Euro berechnet. „Wofür sollen wir das bezahlen?“, fragt Mattern.
Auf Nachfrage der WZ schreibt die Telekom: „Wir haben den Anschluss von Herrn Krön mehrfach durchgemessen. Zu keinem Zeitpunkt konnten wir ein Störverhalten bei der Signalübertragung feststellen.“
Als der Kunde sich erneut gemeldet habe, sei er vorab daraufhin hingewiesen worden, dass der Technikerbesuch dann kostenpflichtig sei, würde sich auch nach der erneuten Leitungsprüfung keine Störung feststellen lassen.
Auf weitere Nachfragen von Mattern habe die Telekom nur darauf verwiesen, dass die Störungen am Telefon selbst liegen muss. „Wir haben zwei Telefone, die können doch nicht beide gleichzeitig kaputt gehen.
Wir haben die Geräte auch schon einige Jahre, das Problem allerdings erst seit letztem Jahr“, sagt Mattern.
Sie fühlt sich schlecht betreut: „Anstatt, dass der Techniker die Buchse austauscht, hätte er auch mal suchen können, wo das Problem wirklich liegt. Ich war ja leider nicht da, sonst hätte ich ihm das auch gesagt.“
