Zum Beispiel bei einer Flatrate: Funktionierendes mobiles Internet und ein mobiles Telefonnetz.

Nicht zu unterschätzen ist aber auch der Umgang des Unternehmens mit den betroffenen Kunden. Will man nämlich sein Problem auf der Homepage, per E-Mail oder gar telefonisch loswerden, wird man eher im Regen stehen gelassen. Der Selbstversuch in der Redaktion zeigte beispielsweise, dass man im Online-Formular zwar sein Problem mit der entsprechenden Örtlichkeit schildern kann. Die Antwort des Telefonica-Systems lautete sinngemäß, dass die Netzabdeckung in diesem Bereich einwandfrei sei. Trotzdem würde man die Anregung ernst nehmen. Bis man im Internet eine Telefonnummer gefunden hat, vergehen einige Minuten. Und in der Hotline muss man dann noch mehr Minuten Wartezeit einplanen. Die Möglichkeit, sich per E-Mail zu melden, gibt es gar nicht. Schönen Dank für die Hilfe!