Erkrath: Defekter Sender schaltet Handys stumm
Seit mehr als einer Woche ist der Empfang gestört.
Erkrath. Im Bereich von Alt-Erkrath klagen Kunden des Mobilfunkanbieters E-Plus seit mehr als einer Woche über Netzstörungen. Abgehende Anrufe sind nicht möglich und Anrufer erhalten nur ein Besetzt-Zeichen. Ursache der Störung ist ein Defekt in der Alt-Erkrather Basisstation.
Nach Aussage von E-Plus-Sprecherin Stephanie Janz werde am Donnerstag mit den Reparaturen begonnen. Es habe einige Zeit gedauert, den Fehler zu lokalisieren.
Im Zusammenhang mit den Netzstörungen beklagten Kunden auch mangelnde Kommunikation des Unternehmens. Der WZ sind Mobilfunkkunden bekannt, die bereits seit mehr als einer Woche auf Antwort des Kundendienstes warten. Sprecherin Stephanie Janz bedauerte dies. Bei Ausfall einer Basisstation sei die Zahl der Betroffenen nicht einfach zu ermitteln. So sei es auch technisch nicht möglich, sie gezielt zu informieren.
Betroffene Kunden bittet die Sprecherin, sich an die Kunden-Hotline oder den nächsten E-Plus-Laden zu werden. Dort könne über Kulanzregelungen gesprochen werden.
