Reiseveranstalter Reise-Kataloge 2016: Ein neues Versprechen an die Gäste
Fernreisen werden bei Thomas Cook und Neckermann günstiger. Der Reisekonzern bietet außerdem Gutscheine oder Rückerstattung des Reisepreises.
Düsseldorf. Der perfekte Urlaub beginnt für viele Reisende mit der Wahl der Unterkunft. Welche die richtige ist, darüber entscheiden in erster Linie Geschmack und persönliche Vorlieben. Doch was, wenn der Kunde vor Ort enttäuscht ist? Bei Neckermann Reisen gibt es als neuen Service jetzt das „24-Stunden-Zufriedenheitsversprechen“. Gästen, die an ihrem Urlaubsort reklamieren, dass Leistungen von der Katalogbeschreibung abweichen, verspricht der Reiseveranstalter eine Lösung ihres Problems innerhalb von 24 Stunden. „Gelingt dies nicht, erhalten sie einen Gutschein in Höhe von 25 Prozent des Preises ihrer gebuchten Reise. Alternativ haben sie die Möglichkeit, mit dem nächsten verfügbaren Flug die Heimreise anzutreten und den Reisepreis zurückzuerhalten“, lautet die Ankündigung.
Das Zufriedenheitsversprechen solle ein Ansporn für Hoteliers und Mitarbeiter vor Ort sein, sagt Stefanie Berk, Vorsitzende der Geschäftsführung der Thomas Cook Touristik GmbH, zu der Neckermann Reisen gehört. „Wir wollen Druck auf die eigene Organisation ausüben, den Gast zufriedenzustellen“, so Berk bei der Präsentation der neuen Katalogprogramme im spanischen Málaga. Die gesetzlichen Kundenrechte blieben von der Regelung unberührt, heißt es von Veranstalterseite. Das neue Angebot gilt zunächst für rund 1300 Hotels auf der Nah- und Mittelstrecke, die entsprechend gekennzeichnet sind — darunter bekannte und bei Stammkunden beliebte Häuser.
Stefanie Berk
Deutschlands touristische Nummer Zwei setzt außerdem weiter auf Fernreisen, einen Trend, der laut Thomas Cook bereits in diesem Jahr ein zweistelliges Nachfragewachstum verzeichnete. Die Flug-Kapazitäten steigen 2016 abermals um rund 50 Prozent, meldet der Veranstalter. Davon profitierten vor allem Kuba und Thailand. Einige Fernstrecken werden im Sommer für etwas weniger Geld zu haben sein: Um drei Prozent günstiger als im Vorjahr geht es in die Dominikanische Republik und nach Mexiko, die Preise für Mauritius sinken um rund acht Prozent.
Ebenfalls günstiger — um drei Prozent — sind Ferien in Zielen wie der Türkei, in Ägypten und Tunesien. Urlaub in Spanien sowie auf der Fernstrecke in Kenia, Thailand und auf Kuba bleibt im Preis konstant. Leicht teurer wird Griechenland mit plus zwei Prozent.
Für günstigen Familienurlaub empfiehlt Neckermann im Sommer 2016 das Reiseland Bulgarien — ein „unterschätztes Ziel“, wie es von Veranstalterseite heißt: „Bulgarien ist sowohl für jüngere Gäste als auch für Familien attraktiv“, so Stefanie Berk. „Zudem hat sich die Qualität des Angebots in jüngster Zeit deutlich verbessert.“
Erweitert wurde das Frankreich-Angebot um Orte an der französischen Atlantikküste, neu im Programm ist ein eigener Südamerika-Katalog. Außerdem gibt es bei Thomas Cook ein weiteres Hotelkonzept. Das trägt den Namen „Casa Cook“ und richtet sich an großstädtisches Publikum zwischen 25 und 50 Jahren mit Vorlieben für Kultur, Design, Lifestyle und gutes Essen. Ein erstes Haus wird derzeit auf der griechischen Insel Rhodos umgebaut und öffnet im Mai 2016.
