Versteckte Funktion Nach Verlust – Wie man in Düsseldorf schneller an einen neuen Perso kommt
Düsseldorf · Wenn der Personalausweis nicht mehr auffindbar ist, hilft eine versteckte Funktion im Terminportal der Stadt weiter.
Es ist bekanntermaßen nicht ganz einfach, im Bürgerbüro der Stadt Düsseldorf schnell einen passenden Termin zu bekommen – etwa für einen neuen Personalausweis. Meist sind nur morgens Termine verfügbar, ansonsten gibt es mit Glück Resttermine an einzelnen Standorten. Das Dienstleistungszentrum an der Willi-Becker-Allee ist meist komplett ausgebucht, ebenso das „Pop-up-Bürgerbüro“. Besonders unglücklich ist das, wenn der eigene Ausweis nicht einfach abgelaufen ist, sondern man zum Beispiel das Portemonnaie verloren hat oder es einem im schlimmsten Fall sogar gestohlen wurde. Denn dann muss es meist besonders schnell gehen.
Für diese Fälle gibt es beim Terminbuchungsportal der Stadt aber eine besondere Funktion, diese ist nur etwas versteckt. „Lebenslage“ heißt das Schlüsselwort. Darunter versteht die Stadt den „Zustand nach Verlust mehrerer Dokumente“, dazu zähle etwa der „Diebstahl der Geldbörse“.
Wählt man diese Option aus, erhält man sehr schnell eine ganze Reihe Termine für die unmittelbar folgenden Tage, teils sogar noch am selben Tag. Was man jedoch wissen muss: Die Option „Lebenslage“ erhält man bei der Buchung über termine.duesseldorf.de nur, wenn man auf dem Startbildschirm den Button „KFZ-Zulassungsbehörde“ auswählt. Denn alle „Lebenslage“-Termine sind derzeit ausschließlich am Standort des Straßenverkehrsamts am Höherweg buchbar.
Heißt: Auch für den neuen Personalausweis muss in einer „Lebenslage“ bei der Terminbuchung gegen den gesunden Menschenverstand die Option „KFZ-Zulassungsbehörde“ ausgewählt werden, um schnell an einen Termin zu kommen – denn die gibt es nur dort. Die Stadt erklärt das auf Anfrage so: Nur im Straßenverkehrsamt seien „die fachlichen Voraussetzungen gegeben, die Ersatzbeschaffung von Dokumenten ganzheitlich einzuleiten. Es gibt nur dort Mitarbeitende, die über die Dreifachqualifikation (Zulassung, Fahrerlaubnis und Einwohnermeldeangelegenheiten verfügen.“
Die Stadt prüfe aber, einen Hinweis auf diesen besonderen Service in einer „Lebenslage“ auch unter der Option „Einwohnerangelegenheiten“ im Terminbuchungsportal einzubauen – mit Verweis auf die Buchung eines Termins im Straßenverkehrsamt, so eine Stadtsprecherin auf Nachfrage. Wer aber einfach nur einen neuen Personalausweis brauche, könne den auch normal im Bürgerbüro beantragen.
Wichtig ist bei der Buchung außerdem noch zu beachten, dass für jedes Dokument, das man beantragen will, ein Terminslot gebucht werden muss. Will man also aufgrund einer „Lebenslage“ Führerschein und Personalausweis gleichzeitig buchen, muss bei der Buchung auch zweimal auf das „+“ geklickt werden. Und: Nach der erfolgreichen Buchung muss der Termin bestätigt werden.
