Neuss. Die Frau mit einem Jungen an der Hand und dem Kinderwagen in der anderen hat nicht warten müssen. Bürgeramt, Dienstagvormittag. Sie setzt sich an einen der Arbeitsplätze, die hier im angenehm gestalteten Raum so gar nicht an Klischees vom Verwaltungs-Abarbeiten denken lassen. Die Mutter beantragt einen Kinderpass, das geht schnell, abholen kann sie ihn dann an der Info-Theke. "Höchstens fünf Minuten Wartezeit" war das Schlagwort vor zehn Jahren, als das Bürgeramt eingerichtet wurde. Und mehr als zehn Minuten sind es auch dann nicht, wenn es richtig voll ist, sagt Uwe Talke, der kommissarische Leiter des Bürgeramts.

Neusser geben Note 2,5 für Bürgerfreundlichkeit

Das Bürgeramt ist Kernstück der Stadtverwaltung, was die "Bürgerkontakte" angeht. Ganz offensichtlich honorieren die Neusser das Angebot: Auf die Frage nach der Bürgerfreundlichkeit entschied sich beim Bürger-Barometer der WZ die Hälfte der Befragten für "gut", im Durchschnitt erzielte die Stadtverwaltung eine 2,5.