Preispolitik der NEW verärgert Kunden
Trotz sinkender Heizölpreise am Markt bleiben Konditionen in einem Gas-Tarif unverändert. Das Unternehmen rechtfertigt sich.
Kreis Viersen. Wie Michael Duisberg geht es dieser Tage etlichen NEW-Kunden. Der Geschäftsführer einer Agentur bezog bisher unter dem Namen „NEWgas2014“ Gas zum Festpreis, nun flatterte ihm das Angebot ins Haus, „zu unveränderten Konditionen“ für zwei weitere Jahre das Folgeprodukt „NEWgas2016“ zu beziehen. „Das hat mich stutzig gemacht, denn seit Dezember 2013, dem Beginn von NEWgas2014, ist der Heizölpreis laut meiner Recherche um mehr als 30 Prozent gefallen“, sagt Duisberg. NEW selbst spricht von 25 Prozent im Mittel.
Michael Duisberg, NEW-Kunde
In der Vergangenheit, sagt Duisberg, habe die NEW steigende Gaspreise stets mit der Kopplung an die Heizölpreise begründet. Nun jedoch habe man ihm an der Hotline mitgeteilt, die Heizölpreisbindung sei aufgehoben. Seine Schlussfolgerung: „Wenn die Heizölpreise fallen, duckt sich die NEW vor einer Senkung der Gaspreise weg.“
Und mehr noch: Die Kundenberatung habe ihm empfohlen, die Antwortpostkarte nicht zurückzuschicken, sondern das Gas auf der NEW-Website zu buchen. Dort zahle er nicht 5,88 Cent pro Kilowattstunde wie beim angebotenen NEWgas2016, sondern nur 4,74 Cent. Dieser Preis gelte dann immerhin für ein Jahr.
Der Energieversorger bestätigt Duisbergs Beobachtungen, zieht daraus jedoch andere Schlussfolgerungen. So sei die zuvor lange gültige Heizölpreisbindung tatsächlich aufgehoben worden, allerdings bereits Ende 2010 — weil sich zum einen auch die Gasbeschaffung zugunsten von Bezugsverträgen ohne Ölpreisbindung verändert habe. „Und die in den Sonderverträgen enthaltenen Preisänderungsklauseln mit Ölpreisbindung wurden von Gerichten vielfach als nicht zulässig angesehen“, sagt Ralf Poll, Geschäftsführer der Energie- und Wassersparte des Versorgers
Poll sagt: Die Abschaffung der Ölpreisbindung habe für Kunden Vorteile gehabt. „Seit Ende 2010 sind die Heizölpreise zwischenzeitlich um rund 40 Prozent gestiegen und befinden sich aktuell wieder nahezu auf dem Stand von 2010“, sagt Poll. „Die massiven Heizölpreissteigerungen der Vergangenheit haben wir folglich nicht an unsere Kunden weitergeben müssen, so dass entsprechende Senkungen bei den Heizölpreisen auch nicht sinkende Gaspreise bedeuten.“ Darüber hinaus basiere die Gasbeschaffung auf langfristigen Lieferverträgen, so dass kurzfristige Preisschwankungen der Börse nicht an die Kunden weitergegeben werden könnten.
Und welche Vorteile soll dann ein Produkt wie NEWgas2016 bieten? Es beinhalte eine Preisgarantie, die — außer Steuern — alle Preiskomponenten einschließe, nicht nur die Beschaffungs- und Vertriebskosten, sagt Poll. Etwa Netzentgelte, und die „für Gas werden zum Januar 2016 voraussichtlich steigen. Im Gegensatz zu den meisten Gaslieferverträgen werden diese Preissteigerungen bei NEWgas2016 nicht an den Kunden weitergegeben.“
